Politique de Remboursement

1 Éligibilité au Remboursement

Nous comprenons que parfois nos services peuvent ne pas correspondre exactement à vos attentes. C'est pourquoi nous avons établi des critères d'éligibilité équitables pour les remboursements.

• Demande effectuée dans les 30 jours suivant l'achat
• Accès au contenu inférieur à 30% du programme total
• Aucune violation des conditions d'utilisation
• Raison valide documentée pour la demande
• Compte utilisateur en règle sans activité suspecte

2 Processus de Remboursement

Notre processus de remboursement est conçu pour être simple et transparent. Voici comment procéder pour soumettre votre demande.

3 Délais et Modalités

Les délais de traitement varient selon le mode de paiement initial et la complexité de votre demande. Nous nous efforçons de respecter les délais suivants.

• Carte bancaire : 5-7 jours ouvrés après approbation
• Virement SEPA : 3-5 jours ouvrés après approbation
• PayPal : 2-3 jours ouvrés après approbation
• Autres méthodes : jusqu'à 10 jours ouvrés

Le montant remboursé sera identique au prix payé, déduction faite des frais de transaction non récupérables le cas échéant. Nous nous réservons le droit d'effectuer un remboursement partiel si le service a été partiellement utilisé.

4 Cas Particuliers

Certaines situations nécessitent un traitement spécifique. Nous évaluons chaque cas avec attention pour trouver la solution la plus équitable.

• Problèmes techniques empêchant l'accès au service
• Erreur de notre part dans la livraison du service
• Circonstances exceptionnelles (maladie, force majeure)
• Insatisfaction liée à un défaut de notre service

5 Exclusions et Limitations

Pour maintenir la qualité de nos services et protéger l'ensemble de nos utilisateurs, certaines situations ne permettent pas de remboursement.

• Formations ou contenus entièrement consultés
• Services personnalisés déjà livrés
• Demandes dépassant la période de 30 jours
• Violations des conditions d'utilisation
• Utilisation abusive de nos services